Kriz, bir sağlık kurumunun olgunluğunu gösteren en keskin sınavdır. Bir hastanın memnuniyetsizliği, bir yanlış anlaşılma, bir sosyal medya paylaşımı her şey bir anda büyüyebilir. Ama o anda belirleyici olan şey, hatanın büyüklüğü değil; kurumun ilk refleksi olur.

Etik iletişim yalnızca “ne söylendiğiyle” değil, “nasıl söylendiğiyle” ilgilidir.