Hasta Hakları ve Etik İletişim

Kurumun kim olduğunu, hasta değil; iletişim biçiminiz anlatır.

Bir hasta düşünün...Tüm tahlilleri düzgün çıkmış, tedavisi planlandığı gibi ilerlemiş. Ama taburcu olurken yüzündeki gülümseme eksik. Sorun tedavide değil kendini yeterince dinlenmiş, anlaşılmış ya da bilgilendirilmiş hissetmemesinde.

Aslında hasta hakları tam olarak bu noktada devreye giriyor. Bir sağlık kurumunun etik gücü, yalnızca tıbbi başarısında değil, hastayla kurduğu iletişimde kendini gösteriyor .Her hasta; doğru bilgilendirilmek, mahremiyetinin korunmasını istemek ve saygılı bir tutumla karşılanmak konusunda güvence bekler .Buna rağmen özel sağlık kurumlarında yapılan analizler, hasta şikâyetlerinin yaklaşık %40’ının iletişim kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Bu oran, bize önemli bir şey söylüyor :Kurumun güçlü olması, yalnızca doğru tedaviye değil; doğru iletişime de bağlı.

Etik iletişim yalnızca “ne söylendiğiyle” değil, “nasıl söylendiğiyle” ilgilidir.

Tıbbi süreçlerde kullanılan dilin açık, sade ve empatik olması; hastanın sadece bilgilendirilmesini değil, kendini güvende hissetmesini sağlar .Bir hasta sonuçlarını dinlerken tıbbi terimlerin arasında kayboluyorsa, orada bir bilgi eksiği değil, iletişim hatası vardır .Ve bu hata, sadece memnuniyeti değil, kurumun itibarı ve hukuki risk düzeyini de doğrudan etkiler.

Etik iletişim, kriz anında hatırlanacak bir davranış biçimi değil, kurumun günlük dili haline gelmelidir .Çünkü bir hastanın güveni, çoğu zaman “tedaviden” önce kazanılır.

Etik iletişim kurum içinde başlar

Bir hemşirenin doktora, bir danışmanın hastaya, bir yöneticinin ekibine nasıl davrandığı; hastanın kurum hakkında geliştirdiği algıyı belirler .Kısacası, kurum içi iletişim ne kadar saygılı ve tutarlıysa, dışa yansıyan imaj da o kadar güven vericidir.

Bir yöneticinin bu konuda atabileceği en etkili adım, iletişim tarzını “talimat” değil “standart” haline getirmektir. Etik iletişim, bir görev değil, kurum kültürüdür. Doğruyu anlatmak yetmez; doğruyu doğru şekilde anlatabilmek gerekir.