Dokümantasyon ve Bilgi Aktarımı

Kurum İçi Düzen, Bilgi Akışının Kalitesine Bakarak Anlaşılır.

Bir sağlık kurumunda işler genellikle yoğundur. Hasta akışı, randevular, işlemler, ödeme süreçleri… Bu yoğunluğun içinde en hızlı kaybolan şey bilginin kendisi değil; bilginin kimde olduğu ve nereden nereye aktarıldığıdır.

Bir hemşire bir bilgiyi sözlü ilettiğinde, bir danışma görevlisi telefonda yanlış yönlendirdiğinde ya da hekim ile idari ekip arasındaki notlar eksik aktarıldığında hata büyümez çoğalır.

Bu yüzden dokümantasyon sadece “kayıt tutmak” değildir; kurumun kendi iç düzenini koruma biçimidir.

Bilgi İletimindeki Küçük Kopukluk, Büyük Sonuç Yaratır

Hastanın üç kez aynı bilgiyi anlatması, yanlış hazırlanan bir evrak, eksik aktarılan bir not…

Bunların hiçbiri tek başına büyük bir sorun gibi görünmez ama tümü, kurumun profesyonelliğine gölge düşürür.

Tam da bu nedenle güçlü kurumlar bilgiyi:

• kişiye değil sisteme,

• hafızaya değil sürece,

• söze değil yazılı standarda emanet eder.

  
  

Peki Nasıl Daha İyi Bir Bilgi Akışı Kurulur?

1. Standart Süreç Dokümanları Oluşturun

Herkesin farklı şekilde yaptığı işler, hatayı çoğaltır. Standart, hatayı azaltır.

2. Departmanlar Arası Bilgi Geçişini Netleştirin

Kimin kimi, hangi durumda bilgilendireceği belli olmalı. Belirsiz süreç kaçırılan bilgi demektir.

3. Yazılı, Kısa, Açık Notlar Kullanın

Uzun, teknik metinler kimsenin işine yaramaz. Kısa notlar, net yönergeler her departmanı rahatlatır.

4. Dijital Ortamı Kullanın

E-posta, CRM sistemleri, HYS notları… Söz uçar, dijital kayıt kalır.

En Önemlisi De Solutions That Heal'a Danışın :)

Kısacası Dokümantasyon Düzeni, Kurumun Omurgasıdır!

Bilginin doğru aktığı bir kurumda:

• hata azalır,

• ekip daha az yorulur,

• süreçler hızlanır,

• hasta deneyimi güçlenir.

Kısacası, bilgi akıyorsa kurum nefes alır.