Geri Bildirim Kültürü: Ekibi Güçlendiren En Basit Alışkanlık

Otel yönetiminde en çok konuşulan şeyler genelde misafir memnuniyeti, oda doluluğu ya da operasyonel sorunlar oluyor. Ama sahada çalışan herkesin bildiği bir gerçek var:

Bir işletmeyi ayakta tutan şey, ekip içindeki iletişim ve günlük işleyiştir.

Bu işleyişi en çok etkileyen unsurlardan biri de geri bildirim kültürüdür. Fakat geri bildirim çoğu işletmede hâlâ “yanlış bir şey olursa konuşuruz” şeklinde işliyor. Aslında bu yaklaşım, hem ekibi hem hizmet kalitesini yavaş yavaş zayıflatıyor.

Peki geri bildirim neyi değiştiriyor?

En basit hâliyle insan, yaptığı işin nasıl göründüğünü bilmek ister. İyi giden bir şeyi duymak motive eder; geliştirilmesi gereken bir şeyi bilmek de netlik sağlar.

Geri bildirim aldığında çalışan:

• Ne yapması gerektiğini daha iyi bilir,

• Kendini yalnız hissetmez,

• Çabasının fark edildiğini görür,

• İşine sahiplenme duygusu artar.

Bu değişim misafire de direkt yansır. Daha dikkatli, daha ilgili ve daha sabırlı bir ekip… Çünkü belirsizlik azaldığında herkes daha rahat çalışır.

Küçük bir uygulama, hızlı bir etki

Aslında geri bildirimin karmaşık bir sisteme ihtiyacı yok. Bazı oteller sadece şu iki soruyla bile çok şey değiştirdi:

• “Bugün ne iyi gitti?”

• “Yarın neyi daha iyi yapabiliriz?”

Bu kadar basit. Ama etkisi düşündüğünüzden çok daha büyük oluyor.

Küçük bir alışkanlık, hem ekip içi iletişimi açıyor hem de çalışanların kendini değerli hissetmesini sağlıyor. Ve bu his, misafirin deneyimine birebir yansıyor.

Geri bildirim kültürü gelecekte neden daha önemli olacak?

Turizm sektörü hızla değişiyor. Her sezon yeni misafir beklentileri, yeni teknolojiler, yeni operasyon şekilleri çıkıyor. Bu değişime uyum sağlayabilen ekipler, geri bildirim kültürüne sahip olan ekipler oluyor.

Çünkü böyle ekiplerde:

• Adaptasyon daha hızlı,

• Hata oranı daha düşük,

• Öğrenme döngüsü daha kısa,

• Motivasyon daha stabil.

Kısacası geri bildirim, sadece bir “yönetim tekniği” değil; geleceğin otelcilik kültüründe yer edinmek için temel bir ihtiyaç.

Kısacası;

Geri bildirim kültürü, kimseyi suçlamak için değil; birlikte daha iyiye gitmek için var. Büyük toplantılar, uzun değerlendirmeler gerekmiyor. Doğru sorular, doğru ton ve düzenli bir alışkanlık yeterli.

Ve unutmayın: Ekip güçlendiğinde, misafir memnuniyeti kendiliğinden yükselir.