Hastaneler İçin En Güçlü Reklam: Google Yorumları

Özel hastaneler, her yıl milyonlarca liralık bütçeyi billboardlara, televizyon reklamlarına ve sosyal medya kampanyalarına ayırıyor. Ancak günümüzün hasta davranışlarına yakından bakıldığında, kararların çoğu bu pahalı yatırımlar üzerinden değil, Google’daki yorumlar üzerinden şekilleniyor.

Bir araştırmaya göre; 5 üzerinden 4.8 puana sahip bir sağlık kuruluşu, 4.2 puanlı bir kuruma kıyasla %30 daha fazla hasta çekiyor. Çünkü insanlar, randevu almadan önce ilk olarak hastane deneyimlerini yaşamış kişilerin yorumlarına göz atıyor.

Neden Bu Kadar Önemli?

• Hastaların %70’ten fazlası randevu öncesinde Google yorumlarını inceliyor.

• Negatif yorumların %50’si aslında yanlış anlaşılmalardan ya da yanıtsız bırakılmasından kaynaklanıyor.

Yani çoğu zaman, hasta memnuniyetini etkileyen şey hizmetin kendisinden çok, iletişim biçimi oluyor.

Hastanelerin Yaptığı Yaygın Hatalar

Birçok hastane, dijital itibar yönetimini hâlâ ciddiye almıyor. Yorumları sekreterlerin inisiyatifine bırakmak, olumsuz yorumları “silinir geçer” mantığıyla görmezden gelmek veya pozitif yorumların etkisini ölçmemek en sık yapılan hatalar arasında.

Peki Ne Yapılmalı?

Profesyonel Yorum Yönetimi: Hazır yanıt şablonları, hızlı dönüş ve empati dili.

Olumsuz Geri Bildirimden Öğrenmek: Kök neden analizi yaparak hizmet geliştirme.

Pozitif Yorumları Fırsata Çevirmek: Dijital itibar ve SEO gücünü birlikte kullanmak.

• 
  

Sonuç

Google yorumları, sadece birkaç hastanın kişisel düşüncesi değildir. Onlar, hastanenizin dijital itibar raporu ve en güçlü hasta kazanım kanalıdır. Buna rağmen pek çok kurum, milyonluk pazarlama bütçelerinden bu alana %1 bile ayırmıyor.

Bugün doğru yönetilen bir yorum stratejisi, yarının hasta güvenini ve sadakatini inşa eder.