Otellerde En Sık Yapılan 8 Hata
- batukoko
- 8 Eyl
- 2 dakikada okunur
Dijitalleşmeyi Göz Ardı Etmek
Günümüz misafiri artık her şeyi cep telefonundan veya bilgisayarından halletmek istiyor.
Online rezervasyon sistemleri, mobil check-in/check-out seçenekleri ve dijital ödeme çözümleri sunmayan oteller, misafir memnuniyetinde geride kalıyor.
Örneğin, hızlı rezervasyon yapamayan veya ödeme seçenekleri sınırlı olan oteller, müşteri kaybına uğruyor.
Kişiselleştirilmiş Deneyimi Yok Saymak
Sadece misafirin adını bilmek artık yeterli değil; tercihlerini takip etmek, önceki
konaklamalarda aldığı hizmetleri hatırlamak, özel günlerde küçük sürprizler yapmak gibi kişiselleştirilmiş dokunuşlar, otelin değerini artırıyor.
Örneğin, bir misafir daha önce vegan menü tercih ettiyse bunu tekrar sunmak veya oda sıcaklığını önceki konaklamaya göre ayarlamak memnuniyeti artırır.
Eğitimsiz Personel İle Çalışmak
Personel sadece görev yapmakla kalmamalı; markayı temsil eden bir yüz olmalı. Eksik eğitim, düşük iletişim becerisi veya misafir odaklı olmayan bir tutum, ilk izlenimi olumsuz etkiler.
Örneğin, check-in sırasında yönlendirme yapamayan veya sorun çözmede yetersiz personel, misafirlerin otel hakkındaki genel algısını düşürebilir.
Olumsuz Yorumları Görmezden Gelmek
Olumsuz yorumlar sadece kayıp müşteri anlamına gelmez, aynı zamanda otelin zayıf noktalarını gösterir. Şikâyetleri hızlı ve doğru şekilde yanıtlamak, hem mevcut misafirin güvenini kazanır hem de gelecekteki misafirler için marka güvenilirliğini artırır.
Örneğin, sosyal medyada kötü yorumları cevapsız bırakmak, otelin itibarını hızla zedeleyebilir.
Sürdürülebilirliği İhmal Etmek
Artan çevre bilinciyle birlikte misafirler, otelin çevre dostu uygulamalarına dikkat ediyor. Enerji tasarrufu sağlayan sistemler, geri dönüşüm programları, organik ürünler veya plastik kullanımının azaltılması gibi adımlar, hem maliyetleri düşürür hem de marka imajını güçlendirir.
Örneğin, Gıda İsrafı. Açık büfe sisteminde hazırlanan yiyeceklerin büyük kısmı tüketilmiyor. Çöpe giden yiyecekler hem mali kayıp yaratıyor hem de sürdürülebilirlik açısından büyük bir çevresel sorun oluşturuyor.
Teknolojik Yatırımları Geciktirmek
Yavaş internet, eski yazılımlar ve yetersiz teknolojik altyapı, misafir deneyimini doğrudan etkiler. Örneğin, Wi-Fi sinyali zayıf olan veya online rezervasyon sisteminde sürekli hata olan oteller, olumsuz yorumlarla karşılaşabilir.
Modern sistemler ve hızlı internet yatırımı, misafirin konforunu
artırırken operasyonel verimliliği de yükseltir.
Yanlış Fiyatlandırma Stratejileri
Sadece düşük fiyatla müşteri çekmeye çalışmak, uzun vadede otelin marka değerini düşürür.
Fiyat odaklı kampanyalar kısa vadede doluluk sağlasa da, misafirler kalite ve deneyim beklentilerini karşılamadığında memnuniyetsizlik ortaya çıkar.
Örneğin, fiyatı düşük ama hizmeti eksik bir otel, sosyal medyada olumsuz yorumlarla hızla yayılarak kayıplara yol açabilir.
Operasyonel Verimsizlik
Otelin her departmanında verimlilik kaybı, maliyetleri artırır ve misafir deneyimini olumsuz etkiler.
Stok yönetimi hataları, housekeeping gecikmeleri veya personel planlamasındaki aksaklıklar, misafirin memnuniyetini düşürür. Örneğin, odaların zamanında temizlenmemesi veya minibar stoklarının eksik olması, otelin profesyonellik algısını zedeleyebilir.
Yorumlar